ホットペッパーはどう使うのが正解？女性中小企業診断士が整理する、エステ集客の全体像
Ito Haruko
── 女性診断士として、エステのご相談でよく聞かれること
最近、エステサロンの方から
こんなご相談を受けることが増えてきました。
「最近、ホットペッパーって
やらない方がいいんでしょうか？」
広告費が高い、競合が多い、値引き合戦になりがち…。
小さな事業者さんにとって、
広告費の負担が重く感じられるのはとても自然なことです。
私自身、中小企業診断士として
特に女性起業家・エステサロンのご相談を多く受けていますが、
このテーマは本当によく出てきます。
「ホットペッパーって、
“やるべきか？“
“やめたほうがいいかどうか”など悩まれる方が多いんですよね」
ええ。でも本質は
“やめるか・続けるか”ではありません。
どう使うか、なのです
小さな企業にとって、広告費はたしかに重い
エステサロンの多くは、
- 個人経営、もしくは少人数
- 広告に使える予算は限られている
- 固定費が増えると一気に苦しくなる
という状況です。
だから
「広告費が高い＝悪」
と感じてしまうのも無理はありません。
でも、私はこう考えています。
広告そのものが問題なのではなく、
“役割を持たせずに使ってしまうこと”が問題
ホットペッパーは「やめる・続ける」ではなく「役割」で考える
ホットペッパービューティーは、
今でもエステ業界で最も強力な新規集客プラットフォームです。
- 比較される前提で見られる
- 条件検索に強い
- 「行ってみたい人」が集まっている
つまり、
👉 新規集客には、とても向いている
一方で、
- 継続のお客さま
- すでに信頼関係がある方
- 相談しながら通いたい方
にとっては、
必ずしも最適な場所とは限りません。
だから私は「役割分担」で考えることをおすすめしています
今回の記事では、
エステ集客をこんなふうに整理してみました。
✔ 新規集客のフェーズ
- Instagram：世界観・人柄を知ってもらう
- Googleマップ：地域＋今すぐ客に見つけてもらう
- ホットペッパー：新規予約の受け皿
✔ 継続・関係性のフェーズ
- 来店後のフォロー
- 相談・不安の解消
- 次回来店の調整
→ LINEで丁寧につないでいく
「卒業」というより、「ステージが変わる」イメージ
ここで大切なのは、
ホットペッパーの役割を整理すること。
- 新規のお客さまとの出会いはホットペッパー
- 信頼関係ができたら、より通いやすい形へ
これは、
❌ お客様にホットペッパー利用をやめさせる、のではなく
⭕ お客さまのステージに合わせて、場を移す
という考え方です。
はるこ × ハルコアラ先生よりもうひとこと
新規はホットペッパー、
継続はLINE、って考えると
すごく整理しやすくなりますよね
ええ。
すべてを一つのプラットフォームに背負わせない。
それが、小さな事業が長く続く設計です
女性診断士には、エステのご相談が多いのかも？
私自身、女性の中小企業診断士として活動する中で、
エステやサロンのご相談を多くいただきます。
理由のひとつは、
数字や理論だけでなく、現場の感覚を大切にしたい
という想いを持つ方が多い業界だからだと感じています。
- 広告に振り回されず、無理なく続けたい
- 売上だけでなく、お客さまとの関係性も大切にしたい
- 「正解」を押しつけられるのではなく、一緒に整理したい
そんな声を、本当によく聞きます。
私自身も、実際にエステやサロンのサービスを受けています。
ただ数字を見るだけでなく、
施術を受けてみて、通ってみて、空気を感じる。
そうすると、
- なぜこの説明だと安心できるのか
- どこで不安になるのか
- 継続したくなる導線はどこか
が、はっきり見えてきます。
だからこそ私は、
「どう整理すれば、このサロンらしく続けられるか」
を一緒に考える支援をしています。
まとめ｜ホットペッパーは“上手に使えば、心強い味方”になる！
最後に、この記事の結論です。
ホットペッパーは、新規集客の強い味方。
ただし、役割は「新規まで」。
継続は、より通いやすい場所へ。
プラットフォームを役割分担させることで、
エステ集客はぐっと楽になります。
「やる・やらない」で悩んだときほど、
一度立ち止まって、全体像を整理する。
それが、遠回りに見えて、実はいちばん近道です。
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